Sua conta
Excluir a sua conta e os seus dados
Você pode apagar tudo sozinho, do próprio app, sem pedir autorização a ninguém e sem falar com o suporte. Esta página explica os dois caminhos e o que acontece com cada dado.
Caminho 1 · apagar pelo app
- Abra o AMEEVO e vá em Ajustes.
- Toque em Dados, depois em Meus dados e permissões.
- Se quiser guardar uma cópia, toque antes em Exportar meus dados.
- Escolha Apagar meus dados para limpar este aparelho, ou Excluir minha conta para o apagamento definitivo, aqui e na nuvem.
- Confirme digitando APAGAR. Não tem volta.
Caminho 2 · pedir por e-mail
Se você perdeu o acesso ao aparelho ou à conta, escreva para privacidade@ameevo.app pelo mesmo e-mail que usou no cadastro, pedindo a exclusão. Confirmamos a identidade pelo endereço e concluímos em até 15 dias corridos. Você recebe um aviso quando terminar.
O que é apagado
- a sua conta de acesso e o e-mail associado;
- peso, doses, datas e locais de aplicação, sintomas, check-ins e hábitos;
- laudos de bioimpedância e fotos que você tenha anexado;
- anotações de consulta e vínculos com profissionais de saúde;
- a cópia guardada na nuvem, no mesmo pedido.
O que continua existindo, e por quê
Registros fiscais e de cobrança da sua assinatura ficam com a loja de aplicativos (Apple ou Google) e com a nossa contabilidade, pelo prazo que a lei brasileira exige, normalmente cinco anos. Não temos como apagar isso, e a LGPD prevê essa guarda no artigo 16, inciso I. Nada disso contém os seus dados de saúde.
Registros técnicos anônimos de erro, que não identificam ninguém, podem permanecer por até 90 dias.
Cancelar a assinatura é outra coisa
Excluir a conta no app não cancela a sua assinatura, porque quem cobra é a loja. Cancele antes: no iPhone, em Ajustes do sistema, seu nome, Assinaturas. No Android, na Play Store, Pagamentos e assinaturas.
Prefere só parar de enviar para a nuvem?
Não precisa apagar nada. Em Ajustes, Dados, você revoga o consentimento de uso de dados de saúde e o app passa a guardar tudo apenas no aparelho, funcionando igual. O compartilhamento com profissional e o resumo para a família também são revogados a qualquer momento, cada um separadamente.