Suporte
Como podemos ajudar
Escreva para suporte@ameevo.app. Respondemos em dias úteis, em português, inglês, espanhol ou italiano.
Isto não é um canal de emergência
Se você tem sintomas graves, como dor forte na barriga que não passa, inchaço de rosto ou garganta, falta de ar, vômito ou diarreia que não param, confusão mental ou desmaio, procure atendimento agora: SAMU 192 ou o pronto-socorro mais próximo. Não espere resposta de e-mail.
O que ajuda a resolver mais rápido
Quando escrever, mande junto:
- o modelo do aparelho e a versão do sistema (por exemplo, iPhone 13, iOS 26.2);
- a versão do app, que fica em Ajustes, no rodapé da tela;
- o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu;
- uma captura de tela, se der.
O diagnóstico automático
O app monta um resumo técnico com a versão, o aparelho, a tela onde você estava e as falhas registradas, sem nenhum dado de saúde. Anexe esse texto ao e-mail e a resposta costuma vir na primeira ida e volta.
Perguntas que chegam sempre
Esqueci minha senha
Na tela de entrada, toque em "Esqueci minha senha" e siga o link que chega por e-mail. Se o link não chegar, confira a caixa de spam e o endereço digitado, e escreva para o suporte. A troca também pode ser feita direto em ameevo.app/nova-senha.
Troquei de celular e meus registros sumiram
Entre com a mesma conta no aparelho novo. O histórico volta pela conta e é unido ao que existir no aparelho, sem apagar nada. Se ainda faltar algo, não registre por cima: escreva para o suporte antes, para não sobrescrever.
Como cancelo a assinatura
A assinatura é gerenciada pela loja, não pelo app. No iPhone: Ajustes do sistema, seu nome, Assinaturas, AMEEVO, Cancelar. O cancelamento vale a partir do fim do período já pago, e o PRO continua ativo até lá.
Quero uma restituição
Compras feitas pela App Store são reembolsadas pela Apple, em reportaproblem.apple.com. Nós não temos acesso à cobrança.
Como exporto tudo o que registrei
Em Ajustes, Dados, Meus dados e permissões, há a exportação em JSON. O relatório clínico em PDF e o CSV ficam na tela de Consulta.
Quero apagar meus dados ou minha conta
Está tudo explicado, com os dois caminhos, na página excluir minha conta.
Falar com a gente
suporte@ameevo.app privacidade@ameevo.app
Use o segundo endereço para assuntos de dados pessoais: acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento e exclusão. Ele chega ao encarregado de dados.